Часто задаваемые вопросы

Сервер статистики - локальный ресурс для абонентов сети Интернет АТК.
Адрес сервера http://support.atknet.ru 
Сервер доступен для всех абонентов сети АТК при любом состоянии баланса лицевого счета.

После авторизации (ввода идентификационных данных) Вы сможете увидеть:

• Информацию о тарифном плане.
• Объем использованного трафика и расход денежных средств.
• Перечень используемых услуг.

Вы можете самостоятельно сменить тарифный план, пароли доступа, распечатать квитанцию для оплаты,  счет для юридических лиц.

Возможные причины:

• Отрицательный баланс денежных средств на Вашем лицевом счете.
• Несоответствие пароля. Возможно выбрана русская раскладка клавиатуры.

В противном случае Вам необходимо позвонить в службу технической поддержки АТК.

Возможные причины:

• Не установлено соединение с сетью Интернет АТК.
• Ваш почтовый ящик заблокирован, отправка сообщений невозможна.
• Изменения в настройках.

Блокировка почтового ящика производится в случае обнаружения спам-рассылки, что зачастую свидетельствует о заражении Вашего компьютера вирусом.
На Ваш электронный ящик приходит письмо с уведомлением о блокировке.

Убедитесь в правильности настроек. На сервере статистики http://support.atknet.ru всегда доступна рекомендация по настройке почты - "Настройка Outlook Express для работы с почтой в сети".

Для проверки скорости Вы можете зайти, например, на общедоступный сайт http://www.speedtest.net/ и сделать тестовую проверку. Повторите несколько раз (желательно в разное время суток, учитывая меняющуюся пропускную способность сети Интернет). 

На время проверки скорости необходимо завершить работу всех прикладных программ использующих подключение к сети Интернет.

1. Абонентская плата.
   Включает в себя определенный объем трафика, согласно выбранному тарифному плану. Списывается в полном объеме 1 числа каждого месяца. При недостаточности средств на лицевом счете списание не происходит, возникает задолженность . Абоненту необходимо в течение месяца погасить сумму задолженности. Доступ в сеть возобновится после поступления денежных средств на Ваш лицевой счет.. 
   Например, состояние лицевого счета на 31 число текущего месяца - 400 рублей, абонентская плата составляет 700 рублей, на 1 число следующего месяца возникнет задолженность в размере 300 рублей и доступ в сеть будет заблокирован. После погашения задолженности в размере 300 рублей доступ в сеть будет разблокирован до конца текущего месяца.
2. Плата за трафик, превышающий объем трафика включенного в абонентскую плату, списывается с лицевого счета по мере использования трафика за каждый дополнительный мегабайт. Стоимость 1 Mb дополнительного трафика определяется согласно тарифному плану.
3. Плата за дополнительные услуги.
   Например: дополнительный почтовый ящик, поддержка выделенного реального IP адреса, прочие услуги.

Основными преимуществами доступа в Интернет от Архангельской телевизионной компании являются:

• Высокая скорость работы в сети Интернет.
• Приобретение дополнительного оборудования не требуется.
• Не требуется использование телефонной линии.
• Комфортная работа в Интернет - время нахождения в сети не ограничено, оплачивается только принимаемая / передаваемая информация.
• Стоимость подключения к сети Интернет АТК постоянно снижается и вполне доступна для большинства населения.
• Вам становятся доступны локальные ресурсы сети Интернет АТК.
• Перечень предложений по вариантам подключения постоянно расширяется.

Да.
Для подключения к сети Интернет АТК прокладывается дополнительный компьютерный сетевой кабель. Стоимость кабеля и его прокладки входит в стоимость подключения.

Да.
Кабельное телевидение и Интернет используют раздельные кабеля.

Да.
Скорость передачи информации зависит от пропускной способности сети Интернет АТК и внешних каналов Интернет. Компания постоянно контролирует состояние сети Интернет АТК и своевременно выполняет необходимые технические работы.

График работы единой диспетчерской службы позволяет абонентам компании оперативно решить возникающие проблемы и получить необходимую консультацию.
Многоканальный телефон единой диспетчерской службы - 23-13-10
Служба технической поддержки абонентов Интернет работает КРУГЛОСУТОЧНО

Размер оплаты зависит от объема, содержания просматриваемой информации и тарифного плана.
Все открываемые Вами, с помощью обозревателя Интернет, информационные страницы загружаются на Ваш компьютер.
Объем типовых загружаемых страниц может колебаться в следующем диапазоне:

• Страница только с текстовой информацией - в среднем 2 Kb (0,002 Mb).
• Страница с текстовой и с графической информацией - 30-100 Kb (0,03-0,1 Mb).

Плата за просмотр информации локальных ресурсов Интернет АТК значительно дешевле.
Размер оплаты определяется характером работы в сети. Определяющим фактором является выбор тарифного плана. Разнообразный перечень тарифных планов позволяет выбрать наиболее подходящий для Вас. Наличие безлимитных тарифов позволяет Вам работать без ограничений.

Абоненту необходимо регулярно просматривать свой почтовый ящик.

Компания своевременно информирует своих абонентов в необходимых случаях:

• Проведение технических работ на сети АТК.
• Если появляются основания предполагать что клиентский компьютер поражен вирусом,
• Изменение тарифов, порядка предоставления услуг и т.п.
• Ежемесячное извещение абонентов о балансе счета.

Оператор может приостановить предоставление Услуг Абоненту при отрицательном балансе средств на лицевом счете Абонента. Нулевой остаток средств не является безусловным порогом приостановки. Возобновление предоставления Услуг производится при поступлении на лицевой счет Абонента денежных средств (в течение расчетного месяца). Дополнительного уведомления Абонента о прекращении доступа к Услугам не производится. Если на момент списания обязательных ежемесячных платежей недостаточно средств на лицевом счете Абонента, то оказание заказанных Услуг приостанавливается до поступления на лицевой счет достаточных денежных средств и обращения Абонента в абонентский отдел компании (по телефону или лично). Оператор может приостановить доступ Абонента к Услугам без предварительного предупреждения в случае, если Абонент вовлечен в действия, которые Оператор, исключительно со своей точки зрения, считает нарушающими правила и нормы пользования Услугами, изложенные в настоящем Договоре и его Приложениях. Возобновление доступа к Услугам осуществляется только после прекращения указанных действий либо признания их Оператором соответствующими общепринятым правилам и нормам пользования сетью Интернет. Такая приостановка доступа не означает нарушение качества или сроков предоставления Услуг и не является основанием для перерасчета сумм обязательных ежемесячных платежей. Предоставление Услуг может быть приостановлено по письменному заявлению Абонента на срок до шести месяцев. Более подробно информация представлена в "Договоре на оказание телематических услуг" и в "Условиях предоставления услуг" опубликованных на нашем сайте Atknet.Ru

Мы просим всех наших клиентов своевременно контролировать остаток на своем лицевом счете, посещая личный кабинет
Для возобновления доступа в сеть, Вам необходимо оплатить сумму задолженности и услугам по Вашему договору в текущем месяце.
Доступ в сеть возобновится после поступления денежных средств на Ваш лицевой счет.

 
 

Утрачены идентификационные данные.

Рассматривается ситуация с утратой Приложения N1 абонентского договора предоставления услуг или утраты идентификационных данных после внесения последних изменений.

Вам необходимо выполнить следующие действия:

• Физическое лицо - Вам необходимо обратиться в ближайший офис АТК для получения новых идентификационных данных. При себе иметь Договор и удостоверение личности, реквизиты которого указаны в Договоре.
• Юридическое лицо - Вам необходимо обратиться в ближайший офис АТК для получения новых идентификационных данных. При себе иметь письмо на бланке организации с подписью руководителя, заверенной печатью.

Утрачены идентификационные данные для доступа к почтовому ящику.

Вы можете создать новый пароль для электронной почты в Личном кабинете.

Используемая компанией сетевая технология позволяет обеспечить высокоскоростной доступ в Интернет. Типичная скорость доступа к сетевым ресурсам сети в десятки раз выше соединения по телефонному модему. Следует понимать, что реальная скорость доступа к конкретной информации может быть ограничена скоростью на отдельных участках сети Интернет.

Работы по установке или переустановке операционной системы на компьютере абонента сотрудники нашей компании не осуществляют.
Вам необходимо обратиться в специализированные организации.

Предлагается следующий порядок действий:

1. Проверить отсутствие конфликтов драйверов устройств операционной системы.
2. Ознакомиться и следовать рекомендациям инструкции по настройке подключения к сети.
3. В случае отсутствия рекомендаций Вам необходимо зайти на сервер статистики support.atknet.ru и загрузить инструкции по настройке подключения к сети.

Мы настоятельно рекомендуем всем абонентам устанавливать.
Безопасность - одно из главных условий надежной работы на компьютере. Ваша безопасная работа зависит только от Вас.
Компания делает все возможное для защиты своих абонентов, например: проверка электронной почты на вирусы, выявление атак, вирусной активности в сети, но все эти меры не гарантируют полной безопасности, а позволяют лишь снизить риск атаки на Ваш компьютер или поражения его вирусом. Вы можете подписаться  науслугу Антивирус DrWeb и сэкономить на покупке антивирусного ПО.

В Интернет-сообществе существуют свои правила, с которыми начинающим пользователям будет полезно ознакомиться, к примеру здесь.

 
 

Трафик - это объем любой информации передаваемой по сети.
Объем трафика измеряется в байтах (килобайтах, мегабайтах). Обычно одна буква текста занимает один байт. Трафик может быть входящий и исходящий. Входящий трафик - информация получаемая Вами из сети. Исходящий - информация передаваемая Вами в сеть.

Пользователю АТК-Интернет необходимо помнить:

• Скорость доступа в Интернет по кабельным сетям достаточно высока, поэтому за небольшой промежуток времени Вы можете скачать большой объем информации.
• Обратите внимание на потоковое вещание через Интернет, такой вид информации предполагает значительный объем трафика.
• Просмотр видео и звуковой информации может потребовать значительных объемов трафика.

Передача данных по сети выполняется в соответствии с принятыми международными стандартами.
Протоколы передачи данных подразумевают передачу служебной информации.
Статистика учитывает весь реальный трафик на получение данного файла.

Это связано с топологией построения сети. В сети периодически происходит опрос устройств, путем посылки служебных пакетов данных вне зависимости от состояния Вашего компьютера. Появляются незначительные объемы трафика.
Как видно из статистики, за день это не превышает нескольких десятков килобайт.
В случае варианта с выделенным IP адресом может появиться трафик при попытках установления соединения с Вашим компьютером из любой точки сети Интернет, вне зависимости от состояния Вашего компьютера.

Причины могут быть следующие:

1. Существует служебный широковещательный (broadcast) трафик. Этот трафик не тарифицируется. 
2. В программах установленных на компьютере, включено "автоматическое обновление". Эти программы периодически обращаются к сайту производителя и проверяют наличие обновлений.
3. Компьютер заражен вирусом, который рассылает спам, сканирует сеть.

Трафик, указанный в пунктах 2 и 3, будет тарифицироваться.

 
 

Первоначальный выделяемый объем почтового ящика абонента составляет 25 Mb (Мегабайт).
Размер передаваемого или принимаемого электронного письма не должен превышать 10 Mb.

Адрес Вашей электронной почты указан в бланке-заказе выдаваемом абонентам при заключении договора. Электронный адрес обычно включает учетное имя (login) и выглядит так: username@atknet.ru.
Имеется возможность регистрации нескольких почтовых адресов на одного абонента.

Вся почта, входящая и исходящая в сети АТК не тарифицируется.

Письма приходящие на почтовый сервер компании проходят антивирусную проверку.
В случае обнаружения вируса происходит блокирование письма. Отправителю письма посылается извещение.

Да, Вы можете получить доступ к своей почте  через защищенный веб-интерфейс.

Возможные причины:

• Вы или Ваши знакомые воспользовались услугами Интернет предполагающими почтовую услугу.
• Произошла утечка информации из адресной книги Вашей почтовой программы или Ваших знакомых.

Наша компания предпринимает необходимые шаги по ограничению спам-рассылок, но полностью оградить пока невозможно.

Это один из признаков спам-рассылок.
Компании, занимающиеся рассылкой рекламы, проявляют массу ухищрений для получения адресов конечных пользователей и обхода спам-фильтров почтовых серверов Интернет.
Проявляйте максимальную осторожность !
Такие письма необходимо сразу удалять, не открывая возможных вложений.

Никаких дополнительных документов кроме паспорта не требуется. Вы можете оставить заявку на подключение на сайте, по телефону 23 13 10 или в любом офисе АТК.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ ДОГОВОРА В ОФИСЕ АТК

Вы обращаетесь в любой из офисов АТК, предъявляете менеджеру паспорт. Менеджер проверяет возможность подключения по Вашему адресу.
Заполняете необходимые документы, оплачиваете стоимость подключения к сети Интернет АТК, стоимость настройки ПК (при необходимости), вносите предоплату по выбранному Вами тарифному плану.
После с Вами свяжется менеджер Архангельской телевизионной компании и согласует с Вами дату и время прихода радиомеханников для подключения вашего компьютера к сети Интернет АТК.

Смотря к какой услуге Вы хотите подключиться. Мы подключаем к цифровому телевидению, к кабельному и Интернет АТК.

• Интернет
• Цифровое телевидение: Для подключения Вам необходимо приобрести карту доступа и цифровой декодер, есть еще варианты получить в подарок по акции или взять в аренду.
• Кабельное телевидение

Для подключения к Интернет АТК модема не требуется.

Архангельская телевизионная компания предоставляет высокоскоростной доступ в Интернет по собственным общегородским оптико-волоконным сетям по технологии Ethernet.

Вам достаточно подойти в любой офис АТК, либо позвонить по тел. единой диспетчерской службы.